Ich bin Josh Ho, Geschäftsführer von Referral Rock.
Unsere Firma ist auf Empfehlungsmarketing spezialisiert.
Wir bieten kleinen Unternehmen für ihre Kundenempfehlungsprogramme
eine servicebasierte Softwareplattform an.
Unser kleines Team arbeitet sehr schnell – ob beim Beantworten von Supportanfragen
oder beim Austausch von Ideen und Meinungen.
Wir möchten Aufgaben in wenigen Minuten erledigen,
nicht innerhalb von Tagen.
Kommunikation ist entscheidend, um Probleme zu lösen:
Wie drücke ich mein Anliegen so aus, dass andere es verstehen?
Mit Snagit lässt sich das viel einfacher visuell kommunizieren.
Ich kann mit Worten beschreiben, wo der Benutzer gerade klicken soll,
welches Menü ich meine, oder wo sich ein Button befindet.
Aber viel schneller geht es, wenn ich einfach einen Kreis drumherum zeichne
und dazu schreibe: „Schau mal, hier. Bitte ändern.“
Um das schriftlich zu formulieren, würde ich bestimmt 20 Minuten brauchen.
Die Kombination von Wort und Bild gibt mir Zauberkräfte.
Visuelle Kommunikation klappt einfach besser.
Außerdem ist es viel effizienter,
zwischendurch einen Blick darauf zu werfen.
Vor allem das Sales-Team hat oft wenig Zeit.
Ein Video von zwei Minuten ist kurz genug,
um es zwischen zwei Verkaufsgesprächen anzusehen
und dann gleich mit der neuen Funktion zu werben.
„Hier ist Mica Longanecker von Referral Rock.“
Ich setze Snagit sehr vielfältig ein,
zum Beispiel im Support,
damit Kunden eine bestimmte Software-Funktion leichter auf dem Bildschirm finden.
Ich mache einfach einen Screenshot und sage: „Hier findest du, was du suchst.“
Oft haben Kunden Probleme,
die sich nicht durch das Lesen eines bestimmten Supportartikels lösen lassen.
Ein Videoanruf ist oft schwer zu organisieren.
Wir sitzen im Ausland und haben andere Geschäftszeiten als unsere Kunden.
Also schicke ich einen Screenshot, der zeigt, wie das Problem gelöst werden kann,
und einen Link zu einem vertiefenden Supportartikel.
Die Kunden reagieren meist begeistert darauf.
Und wir können diese Screenshots mehrfach verwenden.
Ich brauche meinem Team nur zu sagen: „So geht das, so haben wir es gemacht.“
Diese Art der Kommunikation ist einfach viel effektiver.
Ich bin Manager für Vertrieb und Kundenbetreuung
und beantworte zugleich selbst Supportanfragen.
Ohne ein effizientes Tool zur Kommunikation,
würde ich das zeitlich gar nicht schaffen.
Die Zeit, die wir mit Snagit sparen, setzt für uns Ressourcen frei.
Als kleines, schnell wachsendes Unternehmen
können wir so mit weniger Aufwand mehr schaffen.
Wirklich, Snagit verleiht uns in der Kommunikation einfach Zauberkräfte.