Je suis Josh Ho, PDG de Referral Rock,
société de marketing par référence.
Nous proposons un logiciel SaaS aux PME
pour mettre en place des programmes de clients référents.
Nous travaillons très vite, alors que ce soit pour traiter une question technique
ou simplement émettre une idée ou faire valoir un point de vue,
notre petite équipe veut que ça se fasse en quelques heures
plutôt qu’en plusieurs jours ou semaines.
La communication est incroyablement importante pour régler des problèmes,
faire comprendre aux autres ce que l’on a en tête.
Avec Snagit, la communication par visuels est 1000 fois plus facile.
Quel que soit le contenu ou le message à faire passer,
on n’a pas besoin d’écrire « cliquez ici », « pointez là » ou « dans ce menu ».
Quand on veut simplement dire « alors, ce bouton là-haut »,
on le montre directement, on l’entoure et on dit : « voilà ce qu’il faut changer ».
Il me faudrait probablement 20 minutes pour rédiger ça.
La combinaison de l’oral et du visuel, c’est comme un superpouvoir.
Les visuels sont bien plus efficaces pour communiquer.
Il y a aussi le côté organisation, le temps qu’on a dans la journée.
Il est beaucoup plus efficace d’écouter le message quand on est disponible.
Les équipes de ventes, notamment, ont peu de temps.
Entre deux appels, je peux leur dire de regarder une vidéo de 2 minutes.
Et dès l’appel suivant, elles parlent de la fonction,
elles la mettent en avant, et le tour est joué.
« Bonjour, Mica Longanecker de Referral Rock. »
J’utilise Snagit de plusieurs manières.
Côté assistance client, il s’agit surtout d’aider les utilisateurs
à comprendre où se trouve une fonction du produit.
Je peux capturer des écrans,
pointer des éléments pour leur montrer où ils doivent regarder.
Souvent, quand un client se sent frustré,
vous comprenez qu’aucun article ne peut l'aider.
Et il est parfois difficile d’organiser un appel vidéo,
à cause de la distance et surtout du fuseau horaire.
Il est pratique de faire une capture d’écran pour lui montrer la solution, tout en disant :
« pour en savoir plus, vous pouvez aussi lire cet article ».
En général, la réponse est plutôt « wouah, c’est génial, merci ! »
En plus, on en garde une trace.
Maintenant, je peux dire à mon équipe :
« voici ce qu’on a fait et comment ça fonctionne ».
Vous faites passer votre message avec beaucoup plus d’efficacité.
Et comme je gère une équipe de vente, une équipe d’assistance client,
et les demandes de support, ma journée devient vite compliquée.
Sans un outil qui permet de communiquer efficacement,
je ne sais pas comment je m’en sortirais.
Pour une petite entreprise qui grandit,
le temps gagné avec Snagit permet de dégager des ressources.
On peut faire plus avec moins.
Avec Snagit, Referral Rock a comme des superpouvoirs de communication.