Wir befinden uns in der Ära der KI-gestützten
Gespräche, bei denen 57% der Kunden es nach wie vor vorziehen
zu telefonieren und mit Agents zu sprechen.
Wie kann die Konversations-KI und Automatisierung über Chatbots hinausgehen,
um die Automatisierung durchgängig voranzutreiben?
Uniphore's konversationelle Automatisierungs-
-plattform kombiniert Konversations-KI, Workflow-Automatisierung und RPA für mehr
Automatisierung, Transformation der Kundenerfahrung, und operative Effizienzverbesserung.
Lernen Sie Andrea, eine PremierBank-Kundin, kennen.
Uniphore's U-Self Serve treibt die Automatisierung voran
und senkt die Kosten durch die Weiterleitung weg von Agenten mit höheren Kosten
für transaktionale Abfragen wie Adressänderungen, Passwort zurücksetzen und mehr.
U Self Serve kann auch erkennen, wenn ein Anruf
an Agents weitergeleitet werden sollte und liefert dabei eine Zusammenfassung
des Gesprächs, so dass diese nahtlos übernehmen können.
Hallo, Andrea.
Vielen Dank für Ihren Anruf bei der PremierBank.
Ich sehe, dass Sie anrufen, um eine Abbuchung von Ihrem Konto zu beanstanden, ist das richtig?
Hallo. Ja.
Ich kenne diese Überziehungsgebühr nicht.
Als Premier-Kunde,
entfällt für Sie die Überziehungsgebühr und Sie erhalten eine Gutschrift.
Oh, großartig, danke.
Gibt es noch etwas anderes, mit dem ich Ihnen helfen kann?
Nein, das war alles.
Danke.
U-Assist führt Agents durch das Gespräch mit Hinweisen und Vorschlägen
zur optimalen Betreuung auf der Grundlage der Stimmungen, Absichten und Emotionen der Kunden.
U-Assist nutzt auch teilautomatisches RPA.
Um die Desktop-Automatisierung voranzutreiben
mit wissensbasierter Integration auf der Grundlage von Gesprächen.
Nach Beendigung des Anrufs fasst U-Assist automatisch
kritische Informationen aus dem Aufruf zusammen und
der Agent kann das direkt in das CRM-System hochladen,
und reduziert damit den Zeitaufwand nach dem Anruf um 50 %.
Versprechen oder Verpflichtungen Während des Anrufs
werden von U Assist registriert
und stellt die Einhaltung nach dem Anruf mit teilautomatischem RPA sicher.
Analytik im Nachgang
mit U Analyze bietet wertvolle und verwertbare Einblicke in die Leistung der Agents
und die Stimmung der Kunden für Qualitätsmanager zur Überprüfung und Identifizierung
von Trainingsbedarf und Optimierungen für zukünftige Interaktionen.
Gespräche bedeuten für uns alles.
Weitere Informationen unter www.uniphore.com