(música animada)
- Al resolver un ticket, puede que un agente necesite contactar
con otra persona o con otro equipo para pedir ayuda, aprobación
o, tal vez, solo una opinión.
Con Zendesk, los agentes pueden colaborar con las personas adecuadas,
sin salir del ticket.
Hace todo más fácil para los agentes
y, en definitiva, para los clientes.
Un agente puede iniciar fácilmente una conversación en paralelo
con cualquier persona,
aunque no sea de la empresa.
Simplemente, elige un lugar donde compartir el mensaje,
e introdúcelo directamente en el ticket.
Supongamos que tu empresa usa Slack.
Los miembros del canal pueden contestar en el hilo,
y la conversación entera se guarda en el ticket.
Puedes incluso añadir archivos adjuntos
y empezar todas las conversaciones que necesites.
Y para que la colaboración sea más estrecha todavía,
puedes ofrecer acceso limitado a tu Zendesk.
Se puede incluir a los usuarios con acceso limitado en los tickets
para que puedan examinarlos y monitorizarlos,
pero que solo puedan comentar en forma de notas internas.
Esto significa que podrán ver todo el historial de la conversación
y entender el contexto del problema.
Pero lo más importante es
que tu equipo puede controlar quién está a cargo del ticket
y se evita el riesgo de confundir al cliente.
Así es la colaboración con Zendesk:
ayuda a tus agentes a trabajar juntos de manera más eficiente.