(peppige Musik)
- Wenn ein Supportmitarbeiter ein Ticket löst, muss er sich möglicherweise
an eine andere Person oder ein anderes Team wenden, um Hilfe, eine Genehmigung
oder lediglich eine Meinung zu erhalten.
Mit Zendesk können Supportmitarbeiter mit den richtigen Personen zusammenarbeiten −
und zwar direkt vom Ticket aus.
Das macht Supportmitarbeitern die Arbeit leichter
und hilft letzten Endes auch dem Kunden.
Zunächst kann ein Supportmitarbeiter mühelos eine Nebenkonversation
mit so gut wie jedem beginnen,
selbst mit Personen außerhalb Ihres Unternehmens.
Einfach den gewünschten Kanal auswählen
und die Nachricht direkt im Ticket eingeben.
Angenommen, Ihr Unternehmen arbeitet mit Slack.
Andere Benutzer des Kanals können direkt im Thread antworten,
wodurch der gesamte Austausch im Ticket stattfindet.
Sie können sogar Anhänge hinzufügen
und beliebig viele Konversationen starten.
Für eine noch intensivere Zusammenarbeit
können Sie einen Light-Zugang zu Ihrem Zendesk gewähren.
Benutzer mit Light-Zugang können in Tickets einbezogen werden,
damit sie die Konversation mitverfolgen können,
können jedoch nur in Form von internen Notizen kommentieren.
Das bedeutet, dass sie den gesamten Konversationsverlauf sehen
und den Kontext des Problems verstehen können.
Noch wichtiger jedoch ist,
dass Ihr Team jederzeit weiß, wer gerade für das Ticket verantwortlich ist,
und Sie nicht Gefahr laufen, den Kunden zu verwirren.
Das bedeutet Zusammenarbeit mit Zendesk:
Wir helfen Ihren Supportmitarbeitern, effizienter zusammenzuarbeiten.