(opgewekte muziek)
Bij het oplossen van een ticket heeft een agent soms
iets nodig van iemand anders in je team: hulp, toestemming,
of gewoon een tweede mening.
Met Zendesk kunnen agents met de juiste mensen samenwerken
zonder het ticket te hoeven verlaten.
Zo kan de agent gemakkelijker werken
en dat is uiteindelijk beter voor de klant.
Ten eerste kan de agent eenvoudig een zijgesprek beginnen
met zo'n beetje iedereen,
zelfs mensen van buiten je organisatie.
Kies waar je je bericht wilt delen
en typ rechtstreeks in het ticket.
Stel dat je bedrijf gebruikmaakt van Slack.
Leden van dit kanaal kunnen in de discussie reageren
en het volledige gesprek blijft bewaard in het ticket.
Je kunt zelfs bijlagen toevoegen
en je kunt zoveel gesprekken beginnen als nodig zijn.
Voor nog meer samenwerkopties
kun je beperkte toegang geven tot Zendesk.
Gebruikers met beperkte toegang kunnen worden betrokken bij tickets
zodat ze kunnen meekijken en commentaar kunnen geven
in de vorm van interne opmerkingen.
Zij krijgen de gehele gespreksgeschiedenis te zien
om de context van het probleem te kunnen begrijpen.
Maar het belangrijkste is
dat je team eigendom over het ticket bijhoudt
en zo voorkom je dat de klant in verwarring raakt.
Zo helpt Zendesk
je agents om effectiever samen te werken.