[PHONE RINGING AND VIBRATING]
[MUSIC PLAYING]
Die Uncarrier-Revolution begann in 2012.
Und sie begann mit einer einfachen Frage:
Was wollen die Kunden?
Wir geben es ihnen.
Wir sehen uns gerne als ein komplexes Unternehmen an,
aber genau genommen sind wir es nicht.
Kunden kaufen eine Sache bei uns.
Es ist ein einfaches Abo für das Internet.
Sie möchten telefonieren und texten. Dennoch möchten die meisten Kunden
ihr Leben mit ihrem mobilen Gerät so erleben,
wie sie es damals von ihrem Desktop aus getan haben.
Also fragten wir uns: Wie wäre das Erlebnis,
wenn wir von Planet Mars anreisen und ganz von vorne anfangen würden?
Und dies versuchen wir zu erzielen.
Deshalb haben wir uns mit DocuSign zusammengetan und gesagt: “Hey,
unterstützt uns, dies auf eine neue und aufregende Weise anzugehen.”
Und dann erstellten wir das Konzept einer komplett
digitalen Dokumentation,
um Kredite und Leasingverträge einfach
auf den Tablets und Geräten im Shop zugänglich zu machen
und somit ein Verkaufserlebnis zu erzielen,
wo unsere Experten im Einzelhandel
vom traditionellen Verkaufsort los gebunden sind.
KHOI: Früher mussten wir alles ausdrucken.
Es waren bis zu sieben Seiten.
Jetzt wurde es auf eine Seite kompremiert.
Das spart uns etwa drei bis vier Minuten
pro Transaktion, was sich summiert, wenn Sie
fünfzig bis hundert Transaktionen pro Tag haben.
Ich muss sagen, dass sich die Beziehung zu DocuSign,
besonders im letzten Jahr, wirklich zu einer Partnerschaft entwickelt hat.
Das System unserer Vertragsplattform, das wir 2017 entwickelt haben,
bedient jetzt alle 17 unserer Vertriebskanäle.
Einer der aufregendsten Aspekte unserer Beziehung
mit DocuSign ist, dass wir dieses Problem
gemeinsam aus einer Plattformperspektive angehen.
Es fällt uns leicht, darüber nachzudenken,
wie wir in Zukunft expandieren werden und es erlaubt
uns andere Partner und andere Geschäftsbereiche
wie IOT oder Mobile Banking
und alle damit verbundenen Vereinbarungen und Verträge
mit nur einer gemeinsamen Plattform bedienen zu können.
DocuSign hat einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis
bei T-Mobile.
Ich bin gespannt, was T-Mobile und DocuSign noch gemeinsam erreichen können.
Ja.