[SONNERIE ET VIBRATION DE TÉLÉPHONE]
[MUSIQUE]
La campagne Un-carrier Revolution a débuté en 2012,
avec une simple question, à savoir :
que veulent les clients ?
Donnons-leur ce qu'ils veulent.
Nous aimons à penser que nous sommes dans un business compliqué,
mais ce n'est pas vraiment le cas.
Les clients achètent une chose chez nous.
C'est une simple souscription à Internet.
Ils communiquent, ils envoient des messages, mais pour la plupart,
les clients veulent vivre des expériences avec leur appareil mobile,
tout comme ils le font avec leur ordinateur.
Nous avons donc commencé ce que serait cette expérience
si nous venions de Mars et que nous repartions de zéro.
Et c'est ce que nous essayons de construire.
Donc nous avons conclu un partenariat avec DocuSign pour dire, genre,
"aidez-nous à comprendre ceci d'une manière nouvelle et passionnante".
Et nous avons créé cette idée de faire un document Truth-in-Lending
entièrement numérique, de sorte à pouvoir
faire des prêts et des locations sur de simples tablettes et appareils en magasin,
en faire une expérience de vente avantageuse pour les deux parties,
et libérer nos experts en mobile vers la vente au détail
à partir des terminaux de points de vente traditionnels.
KHOI: Avant, nous devions tout imprimer.
C'était à peu près sept pages.
Maintenant, on l'a condensé en une page.
Donc, on gagne trois à quatre minutes
par transaction, ce qui devient intéressant lorsque vous avez
50 à 100 transactions par jour.
Je dois ajouter que la relation avec DocuSign,
spécialement l'année passée, a réellement évolué en un partenariat.
Le système de plateforme d'accord vers lequel nous avons évolué en 2017
dessert maintenant tous nos 17 canaux de vente.
Ce qui est passionnant dans notre relation
avec DocuSign, c'est que nous abordons ce problème
ensemble à partir d'une perspective de plateforme.
Il nous est facile de penser à la façon dont
cela va se développer dans le futur pour nous permettre
de servir d'autres partenaires et d'autres unités stratégiques,
comme l'IdO ou le mobile banking, et tous les dispositions
et accords qui accompagnent ceux que nous pouvons servir maintenant
à partir d'une plateforme commune.
DocuSign a eu un impact énorme sur l'expérience-client
chez T-Mobile.
Je suis enthousiasmé par ce que T-Mobile et DocuSign peuvent accomplir ensemble.
Oui.