Tupperware war immer stolz auf die Tatsache,
dass das Unternehmen in den 40ern und 50ern die "Party" erfunden hat.
Eine Revolution des gesellschaftlichen Lebens.
Frauen besuchten sich gegenseitig und verkauften sich
gegenseitig ihre Produkte, und nutzten dazu ihre unmittelbaren
Netzwerke (ihre Freunde, ihre Familien) und zusätzlich sprachen
sie auch Fremde an und bauten so weitere Beziehungen auf.
Für uns sind also seit unserer Gründung vor allem
die Beziehungen zu unseren Kunden wichtig - und die Produkte kommen
an zweiter Stelle.
Durch diese Strategie war Tupperware nicht wirklich
an die modernen Gegebenheiten von heute angepasst.
Und erst vor Kurzem wurde dem Unternehmen klar, dass im
heutigen E-Commerce eine digitale Kundenkommunikation eine
"Party" nicht negativ beeinflusst.
Im Gegenteil.
Als ich an Bord kam, hatten wir nicht viele Daten zu unseren Kunden.
Das hat vor allem damit zu tun, wie
unser Geschäftsmodell aufgebaut ist.
Wir haben oft kein genaues Bild darüber,
wer unsere Kunden eigentlich sind.
Alle Informationen zu unseren Kunden erhalten wir über unsere Beraterinnen.
D.h. wir haben nicht immer alle Informationen vorliegen.
Das war also für uns die wichtigste Herausforderung.
Der zweite Teil ist: wie können wir mit unserem Geschäftsmodell
trotzdem digitale Partnerschaften und Beziehungen aufbauen und managen?
Und dabei sicherstellen, dass wir das Wohl unserer Beraterinnen im Blick haben.
Denn am Ende des Tages ist es doch so: Wir existieren nur,
weil es unsere Beraterinnen gibt.
Das wichtigste für uns war
das richtige Tool zu finden, das uns dabei hilft,
genau die Art von Kommunikation bereitzustellen und zu skalieren, die wir benötigen.
Und zwar sowohl aus der Sicht unserer Kunden, als auch
aus der Sicht unseres Vertriebs.
Und welches Level an Personalisierung können wir
umsetzen? Vorausgesetzt, wir haben unsere Daten auf Vordermann gebracht.
Wir haben uns zusammengesetzt und über 52 unserer
unternehmenseigenen Marketingverantwortlichen in den Prozess miteinbezogen.
Was mein Ziel dabei war, war nicht die Suche
nach einem Konsens.
Mir ging es um die Benutzerfreundlichkeit.
Das bedeutet: Für unsere Marketer, die alle in
verschiedenen Märkten und Umgebungen tätig sind - und mit "Märkten" meine ich "Länder" -
war es wichtig, dass das Tool einfach zu benutzen ist.
Emarsys war dabei für uns bei Weitem die beste Lösung.
Also genau das, was wir nutzen wollten.
Ich habe mir Emarsys näher angeschaut.
Ich habe mich mit dem Team vertraut gemacht. Das Team hat uns besucht.
Und sie haben mir genau erklärt, welche Möglichkeiten die Plattform
bietet. Ich habe mir das Unified Customer Profile angesehen.
Ich habe mir das Preismodell angesehen.
Ich habe mir die Benutzerfreundlichkeit der Plattform angesehen - also genau das, was für uns
das Erstellen und Verwalten von Kampagnen in Zukunft einfacher machen sollte.
Und in dem Moment wusste ich, dass Emarsys die richtige Entscheidung
für Tupperware war.
Ich habe mich verliebt.
Ich sah den Single Customer View.
Ich sah, wie einfach es war, mit der Plattform
Automationen umzusetzen.
Ich sah auch, wie wir eine Verbindung zu unserem CRM herstellen, und so
endlich an unserer Omnichannel Experience arbeiten konnten.
Wir sind nicht nur ein Retailer.
Wir sind auch kein klassisches E-Commerce Unternehmen.
Was uns ausmacht, ist sehr viel mehr als das.
Wir stehen irgendwo zwischen B2B
und B2C - dadurch war die Suche nach einer Plattform, die beiden Bereichen
gerecht wird, mehr als herausfordernd.
Als wir zu Emarsys wechselten, haben wir eine
Willkommens-Serie, eine Kampagne zum Warenkorbabbruch, eine Kampagne zum Browse-Abbruch,
eine Post-Purchase Kampagne, etc. implementiert... die insgesamt alle Touchpoints
mit unseren Kunden während des Kauf-Zyklus abdecken. Dabei haben wir
immer einen genauen Blick auf die jeweiligen Zahlen
und die Performance jeder Kampagne.
Mittlerweile haben wir ein gutes Gespür dafür, wie diese
E-Mail Technologie zu unserem Unternehmen passt.
Emarsys hat unsere Erwartungen in etlichen Bereichen
bei weitem übertroffen.
Für mich ist es nicht wichtig, mit welchem Anbieter wir zusammenarbeiten - so lange
wir diese Technologie und dieses Account Management zur Verfügung gestellt bekommen.
Ich habe noch nie mit einem Partner zusammengearbeitet, der
so viel Wert darauf gelegt hat, genau unsere Bedürfnisse
zu erfüllen, wie Emarsys.
Wir konnten signifikante Verbesserungen
unserer eigenen Möglichkeiten verzeichnen. Und das bei geringeren
Kosten - für uns ist das ein enormer Gewinn.
Alles, was wir tun, soll in erster Linie unseren Vertrieb unterstützen.
Dafür möchten wir vor allem alle
administrativen Aufgaben übernehmen.
Das können wir mittlerweile - und unsere Beraterinnen können sich darauf verlassen,
dass wir diese Kundenkommunikationen für sie bereitstellen und ihnen so
dabei helfen, ihr eigenes Business anzukurbeln und erfolgreich zu sein.