(música animada)
- Las herramientas de productividad de Zendesk son ideales
para mejorar la eficiencia de los agentes, pero a medida que tu equipo crezca
y empiece a utilizar decenas o cientos de formularios,
macros y aplicaciones diferentes, los agentes se pueden bloquear buscando
las que tienen que usar.
Con los espacios de trabajo contextuales,
puedes mostrar de forma automática las herramientas más útiles
para resolver el ticket.
Ayudar a alguien que solicita una devolución
puede requerir herramientas diferentes a responder a una pregunta sobre una factura, por ejemplo.
Para configurar un espacio contextual nuevo,
establece primero las condiciones
que determinan la clase de tickets para los que debe usarse.
Supongamos que este espacio es para los agentes
de Europa que se encargan de las solicitudes de devolución.
Por tanto, el grupo debe ser el equipo europeo,
y queremos que sea solo para los tickets
específicos para las solicitudes de devolución.
Después, tendrás que seleccionar los formularios,
macros y aplicaciones más adecuados para resaltarlos.
Ahora, siempre que un agente abra un ticket
que cumpla esas condiciones,
tendrá automáticamente todo lo que necesita
para resolverlo de la manera más rápida y sencilla.
Eso son los espacios de trabajo contextuales:
otra forma de optimizar la experiencia de los agentes.