(peppige Musik)
- Die Produktivitäts-Tools in Zendesk sind großartig,
um die Effizienz der Supportmitarbeiter zu verbessern, aber wenn Ihr Team wächst
und anfängt, Dutzende oder Hunderte von verschiedenen Formularen,
Makros und Apps zu verwenden, können sich die Supportmitarbeiter bei der Suche
nach den richtigen Tools verzetteln.
Dank kontextbezogener Arbeitsbereiche
können Sie automatisch die relevantesten Tools
für die Lösung des jeweiligen Tickets anzeigen,
denn jemandem bei einer Rücksendeanfrage zu helfen,
kann andere Tools erfordern als eine Frage zur Abrechnung.
Um einen neuen kontextbezogenen Arbeitsbereich einzurichten,
legen Sie zunächst die Bedingungen fest,
die bestimmen, für welche Art von Tickets er gelten soll.
Nehmen wir an, dieser Bereich ist für Supportmitarbeiter in Europa gedacht,
die Rücksendeanfragen bearbeiten.
Die Gruppe muss also ein europäisches Team sein,
und wir wollen nur Tickets,
die spezifisch für Rücksendeanfragen sind.
Als Nächstes wählen Sie die wichtigsten Formulare,
Makros und Apps aus, die Sie hervorheben möchten.
Wenn nun ein Supportmitarbeiter ein Ticket öffnet,
das diese Bedingungen erfüllt,
hat er automatisch alles, was er braucht,
um das Ticket so schnell und so einfach wie möglich zu lösen.
Das sind kontextbezogene Arbeitsbereiche −
eine weitere Methode, um die Arbeit von Supportmitarbeitern zu optimieren.