(musique entraînante)
- Les outils de productivité de Zendesk
sont très utiles pour gagner en efficacité,
mais il est parfois difficile de s’y retrouver
quand vos agents utilisent des centaines de formulaires,
de macros et d’applications.
Les espaces de travail contextuels
permettent d’accéder directement aux outils utiles
pour chaque type de ticket traité. En effet,
les demandes de retour et les questions de facturation
nécessiteront par exemple des outils différents.
Pour créer un espace de travail contextuel,
vous devez tout d’abord définir les critères
qui régiront son emploi.
Ici, notre espace est dédié
aux demandes de retour en Europe.
Je définis donc comme groupe l’équipe européenne
et choisis de le limiter aux tickets qui mentionnent
les mots « retour » ou « remboursement ».
Vous devrez ensuite choisir les formulaires,
les macros et les applications les plus utiles.
Maintenant, dès qu’un agent ouvrira un ticket
qui remplit tous ces critères,
il aura sous la main tous les outils requis
pour le traiter de façon simple et rapide.
Voilà comment les espaces de travail contextuels
peuvent vous aider à optimiser le travail des agents.