(música optimista)
- Las herramientas de productividad en Zendesk
son excelentes para mejorar la eficiencia de los agentes,
pero a medida que tu equipo crece y comienza a usar docenas o cientos
de formularios, macros y aplicaciones diferentes, los agentes pueden atorarse
al buscar los correctos.
Con los espacios de trabajo contextuales,
puedes mostrar automáticamente las herramientas más relevantes
para resolver el ticket en cuestión,
porque ayudar a alguien con una solicitud de devolución
puede requerir herramientas diferentes a una pregunta sobre, por ejemplo, facturación.
Para configurar un nuevo espacio
de trabajo contextual,
comienza por establecer las condiciones que determinan para qué tipo de tickets es.
Digamos que este es para agentes en Europa
que manejan solicitudes de devolución.
Por lo tanto, el grupo debe ser un equipo europeo
y solo queremos tickets específicos
para las solicitudes de devolución.
A continuación, elige los formularios,
macros y aplicaciones más relevantes para resaltar.
Ahora, cada vez que un agente abre un ticket
que cumple con esas condiciones,
automáticamente tiene todo lo que necesita
para resolver el ticket de la manera más rápida y sencilla posible.
Y esos son los espacios de trabajo contextuales,
otra forma de optimizar la experiencia del agente.