(opgewekte muziek)
De productiviteitstools in Zendesk zijn ideaal
om je agents efficiënter te laten werken. Maar naarmate je team groeit
en tientallen of zelfs honderden verschillende formulieren,
macro's en apps gebruikt, kunnen je agents soms
door de bomen het bos niet meer zien.
Met contextuele werkruimten
laat je automatisch de meest relevante tools zien
om een specifiek ticket op te lossen.
Want een verzoek om iets terug te sturen vraagt
om andere tools dan een vraag over, bijvoorbeeld, facturering.
Om een nieuwe contextuele werkruimte op te zetten
moet je eerst de voorwaarden instellen
die bepalen om wat voor soort ticket het gaat.
Laten we zeggen dat deze voor agents
in Europa is die retourverzoeken afhandelen.
De groep moet dus het team in Europa zijn
en we willen alleen tickets zien
die specifiek over retourverzoeken gaan.
Daarna kies je de meest relevante formulieren,
macro's en apps om uit te lichten.
Wanneer een agent nu een ticket opent
dat aan die voorwaarden voldoet,
heeft de agent automatisch alles bij de hand
om het ticket zo snel en gemakkelijk mogelijk af te handelen.
Dat zijn contextuele werkruimten:
nog een manier om de ervaring van je agents te optimaliseren.