(opgewekte muziek)
Zendesk is software voor een betere klantenservice.
Klantenservice begint met een vraag (telefoon piept).
Een e-mail, tweet, oproep, of chat
of een zoekopdracht in je Helpcenter.
Zendesk verzamelt al deze conversaties
en brengt ze samen op één plek
die gemakkelijk op te zetten en te gebruiken is.
(leeuw brult)
Het laat je supportmedewerkers zien welke gesprekken
aandacht nodig hebben,
biedt de mogelijkheid om aan meerdere tickets tegelijk te werken
en geeft je de tools en informatie die je nodig hebt om
om een probleem op te lossen,
ook van dingen die niet uit Zendesk komen.
En wanneer een probleem input nodig heeft
van andere mensen binnen je bedrijf,
dan laat Zendesk hen gemakkelijk samenwerken als een team.
(computer piept)
Zendesk houdt al deze interacties bij,
wat waardevolle data oplevert voor je bedrijf
plus een analyse van hoe goed je bedrijf het doet
in vergelijking tot je branchegenoten.
Dus of je team nu uit één of 1000 medewerkers bestaat,
met Zendesk houd je altijd de vinger aan de pols.
Netjes!
Maar tools, data en efficiënt werken betekenen weinig
als je geen inzicht hebt in de mensen
achter de vragen, en of ze wel of niet tevreden zijn.
(telefoon piept)
En dat is uiteindelijk waar Zendesk voor staat:
het verbeteren van de relatie
tussen je klanten en je bedrijf.
Geweldig, toch?
Tenminste, ik vind het geweldig.