Wat gebeurt er?
Ik ben Josh van Zendesk, en vandaag wil ik
je laten zien hoe je met Zendesk Sell kunt werken.Laten we beginnen
en kijken hoe dit werkt.
Het eerste wat ziet nadat je je hebt aangemeld bij je account
is Dashboard.
In Dashboard krijg je een volledig overzicht van alles
wat er is gebeurd in je account. Rechts zie je
aankomende taken. Links
zie je verschillende metrics. Aan de bovenzijde van het scherm
zie ik mijn leads. Dit zijn gloednieuwe mensen waaraan ik
wil proberen te verkopen.
Ik zie Contactpersonen. Dat is mijn adresboek.
En dan is er mijn salespipeline. Die staat onder Deals.
Ik heb ook een Agenda, Taken, e-mails en
Rapporten.
Maar nu wil ik het met je hebben over leads.
Leads zijn mensen waaraan ik nog maar net ben begonnen
te verkopen. Dit is mogelijk een
opportunity, maar deze
heb ik nog niet geverifieerd.
Om dat te doen, wil ik ze toevoegen aan mijn account.
Om een gloednieuwe lead toe te voegen,
selecteer ik Toevoegen aan de bovenkant van mijn scherm
en typ ik vervolgens Lead.
Het mooie van Sell is dat je je
geen zorgen hoeft te maken over het handmatig invoeren van
massa's gegevens.
In plaats van meerdere vensters
open te hebben en gegevens heen en weer te kopiëren,
hoef je alleen maar een e-mailadres te typen
en Sell doet de rest.
Ik zal je laten zien waar ik het over heb. In dit geval
typ ik het e-mailadres van iemand die ik zojuist heb ontmoet
en wanneer ik dat typ, begint Sell naar
33 miljoen contactpersonen te zoeken en probeert het programma te identificeren
over wie ik het heb. In dit geval
zie ik dat Sell weet over wie ik het heb,
en wanneer ik kies voor Verrijken, krijg ik meer
info over Brian. Je ziet dat al zijn informatie
automatisch is ingevuld.
Dit ziet er goed uit.
Nu klik ik op 'Lead opslaan en weergeven', en alles wordt
automatisch toegevoegd.
Ik bespaar dus tijd door gewoon op een knop te klikken
in plaats van al deze info handmatig te typen.
Het leuke is dat ik gewoon met een e-mail een gedetailleerd
profiel over Brian weergeef en ik alle info over hem
kan zien.
Dat zie je hier, links op mijn scherm.
In deze leadkaart kan ik een notitie toevoegen.
Misschien is er iets wat ik wil onthouden.
Dat typ ik dan hier onder mijn aantekeningen.
Of ik kan een e-mail sturen.
Sell is automatisch geïntegreerd in mijn e-mailaccount.
In dit geval wil ik een e-mail sturen.
Dus ik klik op E-mail verzenden,
maar in plaats van de hele e-mail zelf te typen,
maak ik gebruik van een e-mailsjabloon.
Hiervoor klik ik op
E-mailsjablonen, Sjabloon invoegen,
en gebruik ik mijn sjabloon Inchecken
in dit geval.
De e-mailsjabloon wordt automatisch
gevuld met alle informatie uit de kaart.
Ik klik op Verzenden en weg is die.
Deze e-mail is nu verzonden,
en ik zie met mijn openstaande tracking
dat deze e-mail nog niet is bekeken.
Dat is een groot voordeel van het verzenden van e-mails met Sell.
Als ik nu
in mijn Gmail-account kijk,
waarmee ik nu ben verbonden,
zie ik deze e-mail ook in mijn Outbox.
Dus of ik een e-mail vanuit Sell of Gmail verstuur,
het bericht wordt automatisch gevolgd en met de leadkaart geassocieerd.
Stel dat ik nu een gesprek ga voeren.
En het gesprek loopt goed.
In plaats van een e-mail te sturen,
wil ik graag bellen.
Dan klik ik op een telefoonnummer in Sell
en wordt het nummer automatisch door mijn computer gebeld.
Dus ik klik hier
op dit telefoonnummer en selecteer Bellen via browser.
Als ik dat doe,
zie ik dat er informatie verschijnt.
Sell belt nu voor mij
en tijdens de oproep
kan ik toegang krijgen tot scripts en aantekeningen maken als ik dat wil.
In dit geval hang ik gewoon op
omdat Brian niet beschikbaar is.
Ik zeg dat er niet werd opgenomen
en voeg een notitie toe zoals 'Later opnieuw proberen' en klik op Opslaan.
Zodra dat gesprek klaar is,
zie ik dat deze oproep automatisch wordt gevolgd
en als ik Opnemen heb ingeschakeld,
wordt het gesprek zelfs opgenomen.
Dus al mijn interacties
worden gevolgd
en als een collega zou komen en het profiel van
Brian ziet, zou die daar alle informatie zien
en de geschiedenis van onze communicatie,
wat ongelooflijk handig is als je probeert om
persoonlijke relaties in stand te houden
met klanten en prospects.
Oké, nu klik ik
terug naar het scherm met mijn leads
en kunnen we met de zoekbalk Brian vinden,
waar we het over hadden.
Hier is Brian.
Stel dat we nu met hem gaan samenwerken.
Alles gaat goed.
En we zien nu bij deze lead
een opportunity.
Dus gaan we de lead omzetten in een contactpersoon en een deal
in mijn salespipeline.
Hiervoor heb ik
Brian geselecteerd, en klik ik op Converteren.
Ik zie nu enkele opties.
Als je een grotere salesorganisatie hebt,
werken je BDR-team of verkopers in het
gedeelte met leads.
Daar kwalificeren zij de deals voor je.
Zodra zich een opportunity voordoet,
converteren ze de deal.
En dan volgt de overdracht van
verkoper naar accountmanager. In dit geval
wordt mij gevraagd enkele vragen te beantwoorden
over deze nieuwe opportunity die ik heb gecreëerd.
Ik kan zelfs een taak creëren.
Bijvoorbeeld 'Volgende week even contact opnemen'.
Ik kan een deadline instellen.
Laten we de 28e zeggen.
Dat ziet er goed uit.
Dus klik ik op Converteren. Nu wordt automatisch
de nieuwe deal toegewezen.
De deal wordt geconverteerd in mijn salespipeline
en ik krijg dan enkele opties te zien waaruit ik
kan kiezen. In dit geval, sluit ik dit
en laat ik je mijn salespipeline zien.
Als ik in mijn salespipeline klik,
kan ik die personaliseren
op basis van mijn salesproces.
Dus als je je account de eerste keer opent,
kun je alles afstemmen op je eigen salesproces.
Je personaliseert de weergave.
En als ik zeg personaliseren,
bedoel ik niet coderen of programmeren.
Het is gewoon aanwijzen en klikken. Alles wordt automatisch
ingesteld en gesynchroniseerd naar al je apparaten.
In mijn geval is mijn pipeline Inkomend, Gekwalificeerd,
Proof of Concept, Offerte, Sluiten en dan Gesloten.
En ik zie dat de deal die we zojuist hebben
gecreëerd in mijn stadium Inkomend zit, klaar om te worden doorgegeven
aan mijn salesproces.
Als ik deze nieuwe deal open,
zie ik een soortgelijke, maar iets andere weergave.
Al mijn activiteiten worden automatisch
gesynchroniseerd, zodat ik de deal altijd kan zien en raadplegen.
Maar ik zie nu ook het bedrijf dat erbij hoort,
en ik zie degene
die bij de deal hoort.
Nu kan ik echt het hele
proces volgen.
Bovendien kan ik documenten opslaan
bij de deals.
Dus als er documenten zijn,
bijvoorbeeld een contract, bepaalde foto's,
PDF's die je wilt opslaan, dan kan dat in Sell.
Hiertoe klik ik op Nieuwe toevoegen.
Hier kan ik slepen-en-neerzetten of uploaden.
In dit geval heb ik een belangrijke foto
die ik wil opslaan bij deze opportunity.
Die sla ik hier op, als onderdeel van deze deal.
Bovendien zie ik een gedeelte
genaamd Tickets, en dit
maakt deel uit van de integratie met Zendesk Support.
Ik zal laten zien hoe dat eruit ziet.
De integratie met Zendesk Support is belangrijk
omdat supportteams zo beter inzicht hebben in
het salesproces. En salesteams krijgen
de kans om te zien wat er bij het supportteam gebeurt.
Je wilt geen contact opnemen met de klant over een verlenging
als je weet dat er heel veel problemen spelen
bij support.
En support kan de prioriteit beter inschatten als
ze weten dat het om een belangrijke klant gaat
die zich op een cruciaal punt in
de dealcyclus bevindt.
Dus het delen van die informatie is essentieel.
Ik zal je laten zien hoe je dat kan doen in Sell
dat met Support is verbonden.
Hiervoor moeten we eerst kijken
naar de supportervaring.
Ik heb dat open in een nieuw tabblad.
Als je bekend bent met Zendesk Support,
herken je deze weergave.
Ik zie dat ik enkele tickets heb
die actief zijn.
De eerste gaat over 'hoe krijg ik toegang tot mijn account?'
Ik zie dat de vraag is binnengekomen,
en omdat mijn Sell-app is verbonden met
Zendesk Support, zie ik dat de informatie is
gesynchroniseerd en zie ik de relevante bedrijven en opportunity's
die erbij horen.
Dus als ik op Adam Brooks klik en dan
terugga naar Sell, zie ik daar de hele
geschiedenis.
Dit is een voorbeeld van een weergave die een verkoper ziet.
Als de verkoper dit ziet, ziet hij alle tickets die van toepassing zijn hier
rechts op het scherm
en ook de hele geschiedenis van wat er gebeurt.
Dus dat is een mooie manier om informatie tussen sales en
support uit te wisselen.
Iets anders wat we vaak zien, is dat
vragen voor Sales in de wachtrij bij Support
terechtkomen. Wat bedoelen we daarmee?
Laten we weer naar de Zendesk Support-account gaan.
Als ik hier naar mijn wachtrij met tickets kijk,
zie ik dit ene ticket genaamd 'Functies per plan?'
En de eerste vraag is: "Hallo,
ik vind jullie product geweldig, maar ik weet niet welk plan voor mij geschikt is.
Hoe kom ik er achter wat er in elk
productniveau is opgenomen?"
Dit is een kopersvraag. Iets wat Sales graag
wil beantwoorden.
Om de klant in verbinding te stellen met het salesteam,
klik ik op 'Melden aan Sales' rechts op mijn scherm.
Ik kan nu enkele opmerkingen
toevoegen. In dit geval zeg ik: "Iemand
is geïnteresseerd in een aankoop!"
En als ik op Melden klik, wordt deze persoon automatisch
in mijn Sell-account gemaakt en wordt
het salesteam op de hoogte gebracht,
zodat die actie kan ondernemen.
Dus dit is een mooie manier om nieuwe leads door te geven
van Support aan Sales.
Nu we eenmaal in de Sell-account zijn,
kan ik hier mijn nieuwe leads bekijken. Ik typ nu Brody Taylor.
Nu zie ik die notitie die eerder automatisch is
doorgegeven.
Dus terug in de Sell-account
zie ik "Iemand is geïnteresseerd in een aankoop!" Het bericht
is dus goed overgekomen.
Dit is een mooie manier om Support en Sales
elkaar te laten helpen.
Het volgende wat ik wil laten zien,
is een deel van de salespipeline.
Ik had al gezegd dat je de salespipeline kunt personaliseren.
Ik laat je nu zien hoe je dat kunt doen,
omdat dit een onmisbaar onderdeel van het
salesproces is.
Om je salespipeline te personaliseren
ga je naar Instellingen en selecteer je Pipeline
links op het scherm. In Pipelines
kun je alles instellen.
Misschien is Offerte niet de juiste benaming en is
'Propositie beoordelen' beter.
Ik kan hier typen en op Opslaan klikken.
Dat is alles wat ik hoef te doen om mijn salesproces aan te passen.
Zo gemakkelijk is het.
En als ik klaar ben, worden de instellingen automatisch
toegepast op mijn hele account.
Naarmate ik meer en meer verkoop,
en wil begrijpen hoe het met mijn salesproces gaat,
kan ik naar het gedeelte Rapporten gaan om een beeld
te krijgen van mijn voortgang.
We hebben geen tijd om alle rapporten
uitvoerig door te nemen vandaag,
maar wat ik wel wil laten zien, is je
salestrechterrapport. Dit rapport is heel handig
omdat je hierin een beeld krijgt van hoe
je pipeline eruit ziet en hoe de gegevens er doorheen zijn gegaan.
In dit voorbeeld, echt een basisvoorbeeld,
zie je hoe dit werkt.
Hier zie je dat dit overeenkomt met mijn salesproces
dat we zojuist hebben gemaakt, zelfs de personalisatie die we
zojuist hebben aangebracht, staat al in dit rapport.
En wat ik in dit rapport zie, is dat ik vijf deals in het stadium
Inkomend had, twee deals
in het stadium Gekwalificeerd en één deal die naar
Proof of Concept is gegaan.
Dus ik weet nu dat er 40% tot 50%
is geconverteerd,
maar er is iets gebeurd tijdens het stadium Propositie beoordelen.
Als salesmanager zou ik
daar naar willen kijken
en uitzoeken wat er tijdens het proces is gebeurd.
Misschien heeft mijn team training nodig, misschien hebben ze materiaal nodig.
Maar wat er ook gebeurt, ik kan het achterhalen
in de rapporten van Sell.
Je hebt nu in het kort gezien hoe je met
je Sell-account aan de slag gaat.
Als je eenmaal alles hebt ingesteld op het web,
vergeet dan niet de mobiele app te downloaden,
dan kun je alles wat je op het web doet, laten
synchroniseren naar je mobiele telefoon en andersom.
Heb je nog geen Sell-account?
Klik op de link onder deze video om aan de slag te gaan.
Bedankt voor het kijken en ik hoop je hier snel weer te zien.
Fijn dat je deze video hebt bekeken.
Als dit kanaal je bevalt, abonneer je dan
om te laten zien dat je ons steunt en graag
meer van ons wilt zien.