Las relaciones con los clientes son complicadas.
No solo se trata de yo compro, tú vendes, fin de la historia.
Es mucho más que eso. Están compuestas de
segmentos fragmentados de lo que conoces
sobre tus clientes, sistemas centrales
desconectados que ni siquiera se comunican entre ellos,
y una adaptación constante a nuevos canales.
Todo está por todos lados.
Y eso es bueno porque lo que puede parecer caos en realidad
es exactamente lo que se necesita.
Es como un bufé ilimitado de posibilidades,
de oportunidades potenciales, de información, de indicadores de lo que
viene a continuación para tu negocio.
Para aprovecharlo,
lo único que necesitas es un poco de imaginación y audacia.
¿Correcto?
Bueno, más o menos.
También necesitas tecnología que te permita
aplicar tus datos y en realidad crear
soluciones que funcionen para tu negocio y tus clientes.
Es por eso que Zendesk creó Sunshine, una nueva plataforma
de relaciones con los clientes que se adapta
a tus necesidades y a tu imaginación.
Es nativa de AWS.
Está basado en normas de fuente abierta.
Y puesto que los lenguajes patentados y el middleware
solo sirven para atraparte,
no los hemos usado.
Sunshine es una especie de "no-plataforma" que
te permite acceder a tus datos, conectarlos y usarlos
para crear la próxima generación de la experiencia del cliente.