[ER WORDT MUZIEK GESPEELD]
HANNAH BASTIAN: Hallo.
Mijn naam is Hannah.
En in deze video heb ik het over het gebruik van
Zendesk voor interne helpdesks.
Klanten verwachten veel van bedrijven.
Ze willen direct persoonlijke en naadloze support.
En werknemers hebben tegenwoordig dezelfde verwachtingen
van support op hun werk.
Met Zendesk kunnen interne teams, zoals HR en IT,
een consument-achtige ervaring creëren
om werknemers support te verlenen.
Enkele voorbeelden.
Help werknemers eerst om zichzelf te helpen.
Met Zendesk Guide kunnen werknemers zelf antwoord vinden
op hun vragen dankzij een gemakkelijk doorzoekbaar Helpcenter.
Raak vervolgens bevriend met Answer Bot.
Als je team met hoge ticketvolumes van werknemers
te maken heeft, reikt de bot de helpende hand
door veelgestelde vragen te beantwoorden
zodat jij je met ingewikkeldere zaken kunt bezighouden.
Maak gebruik van Apps Marketplace.
Je kunt de efficiëntie verbeteren door belangrijke apps en services
in de Zendesk-interface voor agenten aan te bieden.
Minimaliseer de tijd die verloren gaat met het zoeken en
verzamelen van informatie bij bronnen die je team elke dag raadpleegt.
En profiteer tot slot van gegevens en analyses.
Met Zendesk Explore krijg je uitvoerig inzicht in de
prestaties van je team en zie je wat werkt
en wat er kan worden verbeterd.
Het gebruik van Zendesk voor je interne helpdesk
is een fraaie manier om je productiviteit te vergroten,
maar leidt ook tot tevredener werknemers.
En dat is goed voor je bedrijf.